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O MARKETING, O ENDOMARKETING E OS STAKEHOLDERS
Marketing, ou mercadologia, é um conjunto de atividades com objetivo de atender as necessidades do cliente, da mesma forma, marketing é o mercado em funcionamento dinâmico com todas as suas atividades e variáveis. O Marketing enfim, é tudo o que envolve uma marca.
O endomarketing (endo + marketing) é o marketing interno, dentro da empresa. Em suma, é colocar todas as atividades internas da empresa para atender esse mercado externo, assim como a serviço dos seus clientes, e de todos os seus stakeholders (bancos, fornecedores, representantes, acionistas, comunidade e parceiros).
Frequentemente, o endomarketing é definido como marketing voltado aos colaboradores especificamente, ou ainda, à comunicação interna da empresa, mas na verdade, o endomarketing tem um alcance muito maior e mais relevante.
Em suma, o endomarketing e a imagem da empresa são assuntos que estão diretamente relacionados. O endomarketing atinge diretamente a imagem da empresa.
Os stakeholders, como definição, são todos os públicos que interagem com a empresa ou são impactados pelas ações dela, como: os bancos, os acionistas, os fornecedores, a comunidade, os parceiros como agencias de propaganda, os representantes e enfim os clientes é claro!
Quando inserimos o mercado e a sua dinâmica dentro da empresa, igualmente queremos dizer que todas as ações que forem implantadas dentro da empresa serão voltadas para esse mercado, para os seus stakeholders, mas principalmente para aos seus clientes.
O ENDOMARKETING PRECISA SER DIRECIONADO PELO MERCADO
O endomarketing precisa ser direcionado pelo mercado de atuação, só assim, o cliente será o público mais impactado.
Ao dialogar, oferecer treinamentos e cursos, desenvolver uma comunicação interna aos colaboradores, visando capacitação e desenvolvimento humano, a empresa precisa focar no seu mercado de atuação. Dessa forma, são ações interligadas.
Do mesmo modo, ao desenvolver novos produtos, novos processos, ao comercializar e vender, ao conversar com bancos ou fornecedores, enfim, também é preciso focar essas atividades no mercado de atuação, no marketing externo.
O ENDOMARKETING QUEBRA BARREIRAS
O endomarketing quebra barreiras, pois, ao ser desenvolvido apresenta aos seus funcionários e stakeholders quem ela é, onde ela está inserida no mercado e como ela quer ser vista.
Dessa forma é possível desenvolver uma comunicação interna com a cara da empresa, criando uma identidade corporativa, estabelecendo o seu posicionamento.
Quando as equipes internas conhecem a empresa, o seu posicionamento, sabem o que representam dentro dela, definitivamente irão transbordar a identidade dela.
Além disso, o colaborador ao saber o que representa para a empresa, se sente valorizado, se sente parte da empresa, e dessa forma, acaba passando uma imagem de segurança e de credibilidade para as outras pessoas do seu convívio.
O PAPEL DO ENDOMARKETING E A IMAGEM DA EMPRESA
O papel do endomarketing é esse: transbordar a identidade e o posicionamento da empresa em todos os seus pontos de contato, enfim, através de todos os seus stakeholders, imprimindo na verdade, a sua imagem.
Por isso endomarketing está diretamente ligado à imagem da empresa. Pois sua função é expressar os valores da empresa através dos seus stakeholders, através de todos os pontos de contato dos mesmos.
Na prática, os valores da empresa são expressos nas mais diversas ocasiões: quando o colaborador chega em casa e comenta com a família sobre a empresa, quando um funcionário da área financeira conversa com o banco, quando um vizinho da empresa observa se há coleta de lixo adequada, quando um representante está conversando com um cliente, quando um fornecedor faz uma visita, em suma, a imagem da empresa é passada nas mais diversas situações, o tempo todo.
Por isso o trabalho de endomarketing, de implantar ações internas visando o mercado de atuação, o desenvolvimento de uma linguagem corporativa, oferta de treinamentos de capacitação e cursos e etc., são tão importantes.
A imagem da empresa está diretamente ligada ao endomarketing, e consequentemente na construção da marca dela.
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