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As Mídias Sociais na comunicação interna
As mídias sociais na comunicação interna é pauta de muitas reuniões nas organizações atualmente.
Contudo, as estratégias de comunicação para as mídias sociais nas empresas, focam prioritariamente os públicos externos, mais especificamente os clientes e consumidores.
Literatura de endomarketing ainda é tímida
Frequentemente ouvimos sobre a importância do engajamento com os colaboradores ou entre as equipes, e as mídias sociais facilitam esse engajamento hoje, mas na prática há muito a fazer ainda.
Simultaneamente, a literatura disponível para os estudos de endomarketing ainda são tímidos, embora existam excelentes teses e artigos produzidos nessa área.
Empresas proíbem o uso das mídias Sociais
De fato, muitas empresas proíbem o uso das mídias sociais no ambiente interno. Ou por segurança, devido à natureza do seu negócio, como a produção de uma fábrica, ou infelizmente por algumas chefias tradicionais com medo de perder sua “autoridade”, devido à natureza igualitária das mídias sociais.
Dessa maneira, a comunicação interna muitas vezes é utilizada equivocadamente para manter a disciplina e o controle dos colaboradores.
Ao mesmo tempo, a conversa livre e franca entre colaboradores sempre existiu, conhecida com a rádio peão. É um processo natural entre pessoas que passam a maior parte do tempo de seu dia juntas.
Enfim, utilização positiva e criativa das mídias sociais na comunicação interna das empresas pode abrir novos espaços de relacionamento e de diálogo saudáveis.
Estratégias de comunicação para o ambiente interno
Existem muitas estratégias, pois a amplitude de mídias e os formatos disponíveis são muitos. A determinação varia de acordo com a empresa, sua equipe e necessidades. Porém algumas são mais básicas para exemplificar aqui.
1 Grupo para solução de problema
Grupos no Facebook ou Whatsapp formados para discussão ou debate de problemas específicos ou genéricos, mas que exigem soluções específicas. Ambos envolvem pessoas diretamente ligadas aos temas. Geralmente esse tipo de grupo deixa de existir assim que a solução é encontrada.
Para exemplificar, um grupo com um problema específico: o relatório de vendas não está fidedigno com as entradas de pedidos. Forma-se um grupo com o pessoal de tecnologia e com os operadores de pedido até alinharem os relatórios.
Problema genérico: a folha de pagamento vai atrasar se os atestados médicos não forem enviados no prazo para os Recursos Humanos. Forma-se um grupo com o pessoal de recursos humanos e os gerentes. É mail ágil.
2 Grupo para troca de experiências e informações
Grupos que se formam para trocar experiências e informações, integrada a um processo amplo de gestão do conhecimento, ou seja, a empresa já tem dentro dela uma cultura de pulverizar o conhecimento.
Essa estratégia permite não só ampliar o conhecimento interno de processos, de operações, de funcionamento de maquinas e equipamentos, e de outros setores, como também de públicos estratégicos para a organização como os clientes e a equipe de representantes.
O pessoal de vendas, em contato direto com os clientes, sempre acumulam informações e percepções dos clientes ora sobre produtos, ora sobre serviços e atendimento.
Essas informações, através do grupo podem ser transmitidas diretamente aos setores envolvidos, contribuindo para correção, modificação e até reposicionamento de um produto.
Enfim, é um grupo que promove uma construção coletiva de conhecimentos, práticas, experiências e informações estratégicas.
3 Grupo Técnico
Outra opção para o uso de mídias sociais na comunicação com os colaboradores tem a ver com o incentivo à circulação de informações.
Logo, as informações podem ser sobre: legislação, negócios, politica governamental, tendências do setor e tudo através de jornais eletrônicos, indicação de links, sites especializados, documentos técnicos, artigos e blogs.
Certamente, as novas gerações costumam ser mais receptivas a essas estratégias, pois, tem mais familiaridade com as mídias sociais. Em suma, criam mais engajamento e agregam valor às organizações.
Manter o foco da estratégia
Por fim, para o bom funcionamento das mídias sociais na comunicação interna e de suas estratégias, assim como o objetivo do grupo e das discussões, devem ser claramente definidas.
Em contrapartida, regras de conduta definidas em grupo podem ser criadas se necessárias com o intuito de valorizar a participação de cada um, não apenas com seus comentários ou sugestões, mas também para não fugir do objetivo pelo qual o grupo foi criado.
Por último, as estratégias de comunicação que utilizam as mídias sociais podem gerar resultados significativos junto aos públicos internos, contribuindo para o crescimento de todos e para o cultivo de relacionamentos saudáveis, alavancando inclusive os negócios da empresa.
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